Activity

Hôm nọ có một cô khách trạc 45 tuổi cầm tấm mẫu LG Himacs lên ngắm rồi lắc đầu nói với tôi ‘đắt thế này thì bán cho ai’. Tôi chưa kịp nói gì thì 3 câu tôi nói tiếp theo khiến chị đặt cọc tại chỗ ngay lúc đó. Buôn vật liệu hơn chục năm, tôi từng cầm đơn cho 3 hãng đá nhân tạo khác nhau, mỗi tháng tôi ngồi nói chuyện với 40-50 người hỏi về đá bếp. Vì thế tôi nắm rất rõ cái cảm giác khách đứng trước bảng giá #keyword# mà chưa hình dung được nó đắt ở chỗ nào. Ở bài này tôi kể thật cách tôi xử lý để khách tự thấy tiền bỏ ra là đáng.

Tôi hiểu cái cảm giác tiếc tiền khi nhìn giá LG Himacs ra sao

Thú thật quãng thời gian đầu tôi đứng quầy, tôi từng đánh giá đây là dòng đá hạng sang, giá chát chỉ phù hợp biệt thự. Mỗi lần khách hỏi giá, tôi thường né sang chuyện khác do tôi không tự tin vào mức giá. Mãi đến lần tự tay dùng thử, tôi nhận ra khác biệt nằm ở thứ mắt thường không thấy chứa ở cấu trúc vật liệu. Sờ vào mặt cắt của tấm đá mới gia công, tôi nhận thấy ruột đá mịn và đều, chẳng có lỗ rỗ li ti trong khi mấy dòng giá rẻ tôi cầm trước đó rỗng và xốp hơn hẳn. Kể từ đó tôi không còn giấu giá nữa: tôi nói thẳng để khách hiểu họ trả tiền cho thứ gì. Mức chênh ban đầu có thể khiến anh chị đắn đo nhưng tôi dám chắc nó xứng đáng khi người dùng biết rõ độ bền.

Câu hỏi mà khách nào cũng hỏi nhưng ít người trả lời thật

Điệp khúc lặp lại mỗi ngày ở quầy là ‘liệu nó có chắc chắn như đá granite không’. Tôi không trả lời bằng lý thuyết suông. Tôi làm một màn demo ngay tại chỗ: tôi đặt song song miếng Himacs và miếng đá hoa cương lên bàn cân, so sánh khối lượng rồi cầm dao rạch lên mặt, cuối cùng đổ tương ớt lên để qua đêm. Kết quả khách tự nhìn thấy: miếng granite nặng hơn hẳn nhưng bề mặt rỗ và hút nước. Trong khi đó Himacs không hề bám màu, khăn ẩm lau qua là hết. Con số hút nước tôi thường đọc là dưới 0,02% trong khi đá granite tự nhiên dao động quanh 0.2-0.4%. Tôi bổ sung một chi tiết: độ cứng của Himacs nằm ở mức lý tưởng cho mặt bếp, nhưng tôi không hề thổi phồng rằng nó cứng hơn kim cương vì nói vậy là dối. Kiểu minh hoạ trực tiếp này khiến khách nhớ rất lâu.

Thứ khách không hỏi nhưng tôi luôn chủ động nói đầu tiên

Tôi không bao giờ đợi khách lên tiếng, tôi chủ động hỏi trước rằng: ‘anh chị nấu bữa nào trong tuần’. Câu trả lời đó định hướng toàn bộ buổi tư vấn. Nếu nấu hằng ngày, tôi hướng khách đến bề mặt liền mối không khe hở. Tôi nhớ hoài một lần đi bảo hành: một nhà khách dùng mặt đá granite tới năm thứ 2 bỗng dưng phần mạch nối ngả màu đen xì. Bụi bẩn và hoá chất tẩy rửa chui vào khe nối làm hỏng cả vẻ ngoài của mặt bếp. LG Himacs làm mặt bàn liền mối do đó khu vực nấu nướng không có điểm bám bẩn. Về chi phí, tôi nói thẳng con số ban đầu cao hơn nhưng khách tỉnh táo nhìn thấy lợi ích lâu dài vì không phải thay mặt bếp giữa chừng. Tôi không nói đá tự nhiên là xấu nhưng cần chọn đúng loại cho đúng tần suất nấu nướng.

Cách tôi giúp khách tự quyết định chứ không ép mua

Cách tôi bán hàng không có áp lực kiểu thúc ép nên tôi dạy khách tự kiểm tra. Tôi mời khách cầm đèn soi ngay vào đường cắt, tự lấy chùm chìa khoá gõ lên bề mặt nghe xem âm thanh vang và đanh hay trầm và đục. Cảm giác mát tay khi sờ vào LG Himacs rõ ràng khác hẳn đá lạnh giá rẻ. Có một vị khách tôi nhớ mãi trước khi rời khỏi cửa hàng: ‘anh không chèo kéo như mấy chỗ khác, tôi thấy tin tưởng’. Nghe câu đó tôi biết mình đã làm đúng. Tôi không hề bắt ép ai phải chốt Himacs bởi có những gia đình cả tuần không bật bếp. báo giá đá Himacs tôi muốn nhắn nhủ là anh chị cứ chọn thứ hợp thói quen nấu và khả năng chi trả, đừng chạy theo thương hiệu hay lời quảng cáo. Lúc anh chị đã biết chính xác điều mình tìm, chuyện chọn vật liệu tự nó nhẹ nhàng. Khi anh chị chưa chốt được loại đá nào cho bếp nhà mình thì hãy tự làm bài test nhỏ như tôi đã chia sẻ trước khi xuống tiền đặt hàng.