Activity

Đầu năm ngoái, tôi chút nữa đánh rơi hợp đồng trị giá 400 triệu chỉ bởi một tiểu tiết mà tôi vô tình cho rằng khách chẳng quan tâm: màu mấy cái tay nắm tủ bếp. Khách hàng chụp ảnh gửi lại, không hề nhắc đến chi phí, chỉ hỏi một câu: ‘Tại sao ở đây lại khác so với mẫu em xem trên mạng?’ Kể từ đó tôi dành thời gian ghi chép hàng trăm cuộc gọi, rồi nhận ra nỗi sợ lớn nhất của khách hàng khi chọn đồ gỗ không nằm ở con số trên báo giá. Ở đây, tôi sẽ kể những gì tôi học được trong 8 năm làm nghề tại Bình Dương.

Khách hàng không sợ đắt mà sợ không biết tiền đi đâu về đâu

Tôi từng ghi chép khoảng 50 cuộc trao đổi từ khách hàng có nhu cầu làm nội thất và nhận thấy 80% câu hỏi xoay quanh nguồn gốc vật liệu, phụ kiện mua từ đâu, tay nghề thợ ra sao, bảo hành có rõ ràng không. Một trường hợp tôi không quên một gia đình bên quận 9 đồng ý trả thêm 15% chi phí chỉ bởi tôi gửi video từng công đoạn từng công đoạn cho họ xem. Khách hàng mua đồ gỗ bây giờ ranh mãnh hơn, họ sợ bị qua mặt, lo hàng rẻ mà chóng hỏng. Nói thẳng, tôi từng nghĩ khách chỉ so giá nhưng sự thật họ sẵn sàng chi thêm nếu được tận mắt kiểm chứng cách tôi làm ra sản phẩm. Vì vậy, trong chuyện xưởng sản xuất nội thất , tôi xác định ngay phải minh bạch từng con vít chứ không phải giấu đi rồi tính sau.

Tôi từng bị mất đơn vì quá chú trọng vào kỹ thuật mà lơ là câu chuyện truyền thông

Có lần tôi mất một đơn 120 triệu từ một căn nhà phố tại Thủ Đức chỉ bởi xưởng tôi mải gửi bảng thiết kế kỹ thuật, còn đối thủ thì gửi ảnh thực tế từng góc tủ, clip bật ngăn kéo ra vào, kể chuyện xuất xứ từng tấm gỗ. Khách chỉ cần được xem hàng thật trước khi xuống tiền, chứ không phải một trang bản vẽ khô khan. Tôi thay đổi cách chào hàng sau thất bại đó: mỗi báo giá mới đều kèm 3 tấm ảnh sản phẩm tương tự đã hoàn thiện, kèm thông tin về tay nghề thợ chính. Con số cụ thể chỉ trong nửa năm làm theo, số đơn chốt được tăng từ 30% lên 55%. Nhưng buồn cười ở chỗ, tôi không hề chi thêm cho marketing, chỉ cần khoe sản phẩm đã làm là khách tự thuyết phục mình.

Cái bẫy chết người là chạy theo công nghệ mới mà quên mất sự ổn định của xưởng

Tôi có lần chi 700 triệu sắm máy CNC xịn nhưng không tính đến việc đội ngũ vận hành chưa đào tạo kịp, thế là hỏng cả loạt chi tiết tủ, đành sửa lại suốt 3 tuần, khách hủy đơn. Ngược lại, xưởng tôi giữ lại một tổ thợ lành nghề làm thủ công cho các chi tiết cong, khó, và nhờ vậy khách quay lại đông hơn. Tôi tự thống kê được 60% doanh thu hiện tại đến từ khách giới thiệu. Khách chẳng cần biết xưởng có máy gì, họ chỉ muốn đồ đúng hẹn, đúng như ảnh đã chốt. Tôi hiểu ra một điều máy móc chỉ là công cụ, còn người thợ mới là gốc rễ để giữ vững uy tín lâu dài. thi công nội thất nhà phố giờ, tôi dung hòa giữa CNC và thủ công hợp lý nhất có thể.

Bài học đắt giá nhất là phải biết từ chối đơn hàng khi xưởng không đủ lực

Có năm tôi nhận cùng lúc 5 đơn cho một chung cư lớn, dẫn đến quá tải, sản phẩm bị lỗi vì vội, phải bỏ tiền túi bù chi phí nhân công chi phí chuyên chở lại. Tôi tự đề ra nguyên tắc từ dạo đó: chỉ nhận tối đa 3 đơn lớn song song, thời gian giao được viết rõ trong hợp đồng, nếu không đáp ứng được thì giới thiệu khách sang xưởng bạn thân. Điều bất ngờ là uy tín tăng lên, người mua chịu chờ, thậm chí chốt từ 2 tháng trước. Con số minh chứng: năm đầu áp dụng, lợi nhuận giảm 10% nhưng số đơn quay lại tăng gấp đôi. Chia sẻ thật lòng, từ chối khách không hề dễ, nhưng ôm bừa vào còn khốn khổ hơn. thi công nội thất chung cư giờ, mỗi lần nhìn lại những hợp đồng tôi từng bỏ qua, tôi nhận ra chúng là tài sản quý nhất mà mình từng gây dựng.