Activity

“title”: “Cuộc gọi lúc nửa đêm khiến tôi không còn làm đại lý Himacs chính hãng như trước đây”,

“body”: ”

Hồi đó, tôi đang ngủ thì thấy điện thoại rung liên hồi. Đồng hồ chỉ đúng 2 giờ sáng. Ở đâu đó trong máy một người phụ nữ đang khóc vừa nấc vừa nói: mặt bếp loại đá ốp bếp mà chị mua qua tôi sau ba tháng thì nứt ngang suốt cả chiều rộng. Tôi nắm rõ mười mươi lô hàng đó là đá nhập không rõ nguồn tôi lấy với chi phí chênh lệch 15% để hưởng lợi. Tôi tê cả người một lúc lâu rồi phải ậm ừ cho qua còn tay kia tôi vẫn để trong túi quần ngủ. Tôi không đủ can đảm để thừa nhận rằng chính cửa hàng tôi đã bán hàng nhái nhãn mà lúc này người mua phải chịu. Sau cùng, tôi đành bồi thường 28 triệu đồng cho khách đó, chưa kể khoảng thời gian hai năm tôi đã phải bỏ ra hơn 300 triệu cho các vụ đền bù hàng trôi nổi. Ngay đêm hôm đó, tôi ngộ ra một điều nhức nhối: mức giá rẻ mà tôi vẫn khoe với khách chẳng qua chỉ là gánh nặng theo mình cả năm.

Khách hàng khóc lúc 2 giờ sáng và tôi giấu tay mình trong túi

Nhắc lại cái đêm định mệnh ấy đối với tôi vẫn còn nguyên sự day dứt khi ngồi nghe tiếng khóc của người phụ nữ kia còn tôi hiểu tỏ tường nguồn gốc lô hàng. Khách không thể ngờ rằng mặt bàn bếp chị tin tưởng thật ra được lấy từ một lò không có giấy chứng nhận từ đá nhân tạo hàn quốc himacs. Tôi vẫn nhớ khi đặt máy xuống, vợ tôi thều thào sao mặt anh trắng bệch. Tôi không đáp vì không dám mở lời. Nỗi sợ lớn nhất chẳng phải chuyện bồi thường mà là niềm tin tôi đã đánh mất với chính người đã tin mình. Kể từ giây phút đó, tôi bắt đầu ghi chép tất cả các vụ đền bù liên quan đến hàng trôi nổi, và con số khiến tôi giật mình: 11 đơn hàng bị phàn nàn về màu sắc không đồng đều, 14 lần nhãn hiệu rạn nứt khi thợ đang ốp, chưa kể đường nứt li ti mà mắt thường khó thấy sẽ biến chứng chừng nửa năm trở đi. Chưa bao giờ tôi đối diện trực tiếp với bản chất rằng nghề bán hàng trôi nổi chẳng phải chỉ là bài toán lợi nhuận, mà còn là sự an toàn của chính khách hàng bằng cả cái tên tôi gây dựng.

Tôi từng nghĩ đại lý Himacs chính hãng chỉ để khoe mác

Thú thật, ba năm liền trước khi chuyển đổi, tôi vẫn kiếm cơm bằng đá nhái mà không hề áy náy. Tôi luôn viện lý do rằng người ta chỉ quan tâm tới giá, rằng tôi đâu có ép ai, tự khách lựa con số dễ chịu hơn. Đến mức, tôi còn làm liều hơn khi tự in tem long lanh hơn so với nhãn gốc, rồi dán lên từng tấm đá trước khi xuất kho. Tôi hay nói với khách rằng cơ sở tôi bảo hành, thế nhưng câu nói đó chẳng dựa trên văn bản nào làm chỗ dựa. Bây giờ nhìn lại, tôi thấy chính mình buồn cười đến mức nào. Nhớ có hôm, một chủ đầu tư ghé qua tận nơi yêu cầu xem giấy chứng nhận, mà tôi không có gì để đưa. Hệ quả ai cũng hình dung được: người ta quay lưng và chuyển sang đối thủ chỉ vài ngày sau. Họ không nói nhiều rằng chỗ họ làm việc có giấy uỷ quyền hẳn hoi. Tôi ngồi đó nhìn chồng hóa đơn tay mà không nói được lời nào. Khoản phí ngầm của hàng kém chất lượng đâu chỉ dừng ở giá vốn; nó nằm ở chỗ khách hàng lặng lẽ bỏ đi mà tôi không đo đếm được.

Con số biết nói và khoản lỗ không tên

Lúc tôi rà soát lại sổ sách, tôi không khỏi choáng váng rằng những dòng thống kê tự nó lên tiếng mà không cần ai thuyết phục. Tôi mở cuốn sổ tay và rà từng mục một: 11 đơn hàng bị khách phàn nàn về sự khác biệt tông màu, 14 lần lớp tem bong tróc ngay trên công trường làm thợ ốp phải dừng lại. Điều nhức nhối hơn cả là một khách hàng làm quán cà phê đã bỏ tôi để sang chỗ khác chỉ bởi một chi tiết nhỏ giấy xác nhận đại lý chính hãng. Khách bảo thẳng với tôi rằng chẳng ai dại gì mà đầu tư một khoản lớn xuống một cửa hàng không chứng minh được nguồn hàng. Tôi tính thử khoản thiệt hại vì không có danh phận mà không con số nào đo nổi bằng lợi nhuận. Có những tháng, tôi bán được rất nhiều nhưng cuối năm đó vẫn chẳng bỏ túi được bao nhiêu vì tiền bồi thường cứ ăn mòn toàn bộ phần thặng dư. Tôi nhớ có lần phải bán đúng lô đá ngon để đền cho một vụ cũ. Đến lúc đó, tôi bắt đầu hiểu rằng chuyện kinh doanh chẳng phải trò cạnh tranh bằng giá mà là cuộc chơi của sự minh bạch.

Thuyết phục vợ và chấp nhận giảm một nửa lợi nhuận

Việc quyết định buộc mình vào khuôn khổ không hề dễ dàng, nhất là khi vợ tôi đã ăn ngủ cùng kiểu buôn bán cũ. Nhớ buổi tối hôm đó, tôi ngồi xuống nói chuyện phải trái mới thuyết phục được vợ. Vợ tôi chất vấn: anh có chắc không trong khi tiền lời năm khởi đầu chỉ còn nửa so với trước? Chính tôi cũng hiểu câu trả lời lúc đó vẫn còn mơ hồ lắm nhưng tôi nắm lấy tay vợ và khẳng định không thể quay lại lối cũ. Những ngày đầu tiên làm đại lý chính hãng quả thực đầy những bực bội. Khách hàng vẫn quen thói trả giá mà tôi thì không thể chiều như cái thời còn buôn bán tự do. Không ít hợp đồng, khách muốn chốt đơn liền nếu tôi chịu lấy hàng nhanh, còn hàng chính hãng thì phải chờ tối thiểu ba bốn ngày. Nhân viên kho của tôi có người bỏ việc giữa chừng vì nghĩ tôi tính toán sai lầm, cho rằng nếu cứ thế chẳng mấy chốc mà sạt nghiệp. Tôi cắn răng chịu đựng nhưng vẫn giữ vững lập trường bởi tôi biết mình đang đi đúng cho dù hiện tại chưa thấy kết quả.

Ba giấy tờ một mực phải có khi làm đại lý Himacs thật

Trong cái rủi tôi lại gặp may lúc quyết định hợp tác với hãng là tôi được hướng dẫn tỉ mỉ cách kiểm tra một đại lý hợp pháp. Nhân viên kỹ thuật khi đến kiểm tra kho đã chỉ cho tôi về quy trình xuất hóa đơn ba bước mà bất kỳ đại lý chính hãng nào không thể bỏ qua. Ban đầu, phiếu đề nghị lấy hàng phải có chữ ký của người phụ trách, tiếp đến là phải có chữ ký phía kế toán trên tài liệu thanh toán, và điều quan trọng nhất phải có dấu tròn của công ty của công ty phát hành trên biên bản bàn giao. Người đó nói rất kỹ rằng khi hồ sơ không đầy đủ cả ba thì khách hàng mới được hưởng chế độ bảo hành nhanh nhất. cách đó tôi dùng liền cho đơn bàn giao quan trọng: tôi đưa cả bộ hồ sơ ra trước khi người mua kịp thắc mắc. Người khách xem qua tất cả rồi thái độ thay đổi hẳn, khác hẳn thời kỳ tôi phải né tránh câu hỏi. Chỉ một chi tiết nhỏ như vậy mà mức độ tin tưởng tăng lên rõ rệt.

Hai năm sau vẫn là cuộc gọi đêm khuya nhưng nội dung đã khác

Cách đây hai năm tôi lại nhận cuộc gọi lúc 11 giờ khuya nhưng câu chuyện lần này chẳng hề giống. Phía bên kia máy là một người đã mua hàng của tôi không phải để than phiền