Activity

“title”: “Cuộc gọi lúc nửa đêm khiến tôi từ bỏ việc làm đại lý Himacs chính hãng như trước đây”,

“body”: ”

Lúc bấy giờ, tôi vừa chợp mắt thì thấy điện thoại rung liên hồi. Đồng hồ chỉ đúng 2 giờ sáng. Phía bên kia có tiếng người phụ nữ rưng rức bảo: mặt bếp Himacs chị mua ở chỗ tôi vừa dùng được ba tháng thì nứt ngang suốt cả chiều rộng. Tôi hiểu quá rõ lô hàng đó là đá nhập không rõ nguồn tôi lấy với chi phí rẻ hơn 15% cho khoản chênh lệch. Tôi tê cả người mấy giây trời rồi nói vài câu xã giao trong khi hai tay luôn giấu trong túi quần ngủ. Bởi tôi chẳng dám nói rằng chính tôi đã bán hàng nhái nhãn mà bây giờ khách hàng phải gánh. Sau cùng, tôi đành bồi thường 28 triệu đồng cho đơn đó, chưa kể trong suốt hai năm tôi đã âm thầm bỏ ra hơn 300 triệu cho hàng loạt vụ bảo hành đá trôi nổi. Ngay đêm hôm đó, tôi nhận ra một điều thấm thía: mức giá rẻ mà tôi từng tự hào chẳng qua chỉ là gánh nặng theo mình cả năm.

Khách hàng khóc lúc 2 giờ sáng và tôi giấu tay mình trong túi

Kể lại đêm đó đối với tôi vẫn còn nguyên cảm giác tội lỗi khi phải nghe tiếng khóc của người phụ nữ kia trong lúc biết quá rõ xuất xứ thật của lô hàng. Khách không thể ngờ rằng cái mặt bếp chị tin tưởng vốn dĩ chỉ là sản phẩm của một cơ sở không có giấy chứng nhận từ đại lý himacs chính hãng. Tôi vẫn nhớ sau khi kết thúc cuộc gọi, vợ tôi thều thào có chuyện gì mà mặt tôi tái mét. Tôi im lặng vì không biết nói sao. Nỗi sợ lớn nhất chẳng phải chuyện bồi thường mà là niềm tin tôi đã đánh mất đối với người mua. Từ giây phút ấy, tôi ngồi thống kê toàn bộ sự cố liên quan đến hàng trôi nổi, và con số khiến tôi giật mình: có 11 đơn khiếu nại về màu sắc không đồng đều, 14 lần tem vỡ vụn khi thợ đang ốp, chưa kể vết rạn bên trong phải soi mới thấy sẽ phát tác khi dùng được một thời gian. Lần đầu tiên trong đời nhìn nhận thẳng thắn với hiện thực rằng việc buôn bán hàng giả chẳng phải chỉ là bài toán lợi nhuận, mà còn là thứ tôi đang đánh cược bằng chính uy tín bao năm.

Tôi từng nghĩ đại lý Himacs chính hãng chỉ để khoe mác

Nói thật, suốt ba năm trước khi chuyển đổi, tôi vẫn bán hàng trôi nổi mà chẳng thấy day dứt. Tôi tự bào chữa rằng khách hàng chỉ cần giá rẻ, rằng tôi đâu có ép ai, tự khách lựa con số dễ chịu hơn. Thậm chí, tôi còn đi một bước xa hơn tự đặt in nhãn bắt mắt hơn nhiều so với hàng chính hãng, rồi dán lên từng tấm đá trước khi giao cho thợ. Tôi hay nói với khách rằng cửa hàng tôi cam kết, nhưng lời cam kết ấy chẳng dựa trên văn bản nào đứng đằng sau. Khi ngoảnh đầu nghĩ, tôi tự cười cái sự ngây thơ đến mức nào. Một lần nọ, một chủ đầu tư ghé qua tận nơi hỏi thẳng có phải đại lý chính hãng không, mà tôi không có gì để đưa. Kết quả chẳng có gì bất ngờ: người ta quay lưng và ký hợp đồng với chỗ khác ngay trong tuần đó. Chẳng ai giải thích nhiều rằng phía kia xuất trình được giấy tờ đầy đủ. Tôi ngồi đó nhìn chồng hóa đơn tay mà nuốt không trôi. Cái giá thật của đá nhái chẳng nằm ở con số mua vào; nó nằm ở những mối làm ăn tan vỡ mà tôi không đo đếm được.

Con số biết nói và khoản lỗ không tên

Khi tôi ngồi ghi chép lại, tôi giật mình nhận ra rằng những dòng thống kê nói lên tất cả chẳng cần thêm lời nào. Tôi giở cuốn nhật ký kinh doanh và đếm từng dòng một: 11 đơn hàng bị khách phàn nàn về loang lổ sắc độ, 14 lần tem vỡ vụn khi thi công khiến đội thợ phải xử lý thêm. Điều đau hơn cả là một chủ nhà trọ đã bỏ tôi để sang chỗ khác chỉ bởi một chi tiết nhỏ giấy xác nhận đại lý chính hãng. Khách bảo thẳng với tôi rằng không một ai khôn ngoan lại mà đầu tư một khoản lớn cho một đơn vị không đủ tư cách pháp lý. Tôi tính thử cái giá của sự thiếu chuyên nghiệp mà chẳng phép tính nào ra bằng lợi nhuận. Nhiều tháng, tôi đơn ra liên tục nhưng khi tổng kết vẫn chẳng bỏ túi được bao nhiêu vì chi phí bảo hành cứ nuốt trọn chút lãi mỏng. Có một lần tôi nhớ phải bán cả lô hàng mới chỉ để giải quyết một vụ đền bù. Đến lúc đó, tôi hiểu ra rằng việc làm đại lý không phải là cuộc đua giá rẻ mà là cuộc chơi của sự minh bạch.

Thuyết phục vợ và chấp nhận giảm một nửa lợi nhuận

Việc quyết định buộc mình vào khuôn khổ không hề dễ dàng, nhất là khi vợ tôi đã quá rành cách làm ăn trước kia. Buổi tối quyết định ấy, tôi ngồi hàng giờ phân tích mới khiến vợ gật đầu. Bà xã tôi nhìn tôi đầy nghi hoặc: liệu có ổn không trong khi tiền lời năm khởi đầu giảm hơn nửa phần lãi? Tôi thừa biết câu trả lời lúc đó vẫn còn mơ hồ lắm nhưng tôi khẽ siết tay bà xã và nói rằng chúng ta không còn đường lui. Khoảng thời gian khởi đầu với vai trò đại lý chuẩn quả thực đầy những bực bội. Người mua vẫn giữ thói quen xé giá trong khi tôi không được phép nới như cái thời còn buôn bán tự do. Có những đơn hàng, khách muốn chốt đơn liền với điều kiện có hàng gấp, còn hàng chính hãng thì phải chờ không dưới một tuần. Nhân viên kho của tôi từng nộp đơn xin thôi việc vì nghĩ tôi tính toán sai lầm, rằng cứ đà này chỉ tổ phá sản. Tôi vừa lo vừa buồn nhưng không hề lay chuyển bởi tôi biết mình đang đi đúng mặc dù ngay bây giờ chưa thấy kết quả.

Ba giấy tờ một mực phải có khi làm đại lý Himacs thật

Trong cái rủi tôi lại gặp may khi bước sang làm đại lý chính hãng là tôi nhanh chóng nắm được cách kiểm tra một đại lý hợp pháp. Một anh kỹ thuật viên trong một lần xuống tận nơi đã chỉ cho tôi về quy trình xuất hóa đơn ba bước mà bất kỳ đại lý chính hãng nào không thể bỏ qua. Bước thứ nhất, giấy yêu cầu xuất kho không thể thiếu chữ ký của quản kho, kế tiếp là chữ ký của kế toán trưởng trên cùng một bộ hồ sơ, và điều quan trọng nhất bắt buộc đóng dấu đỏ của chính đơn vị sở hữu thương hiệu trên giấy bàn giao hàng hóa. Anh kỹ thuật nhấn mạnh rằng chỉ khi có đủ ba giấy này thì đơn bảo hành mới được xử lý ưu tiên. Tôi áp dụng ngay cho đơn bàn giao quan trọng: tôi đưa cả bộ hồ sơ ra trước khi khách kịp hỏi bất cứ điều gì. Người khách xem qua tất cả rồi gật gù ra vẻ hài lòng, khác hẳn cái cảnh tôi ú ớ ngày trước. Chỉ một chi tiết nhỏ như vậy mà khách hàng đặt niềm tin gần như tuyệt đối.

Hai năm sau vẫn là cuộc gọi đêm khuya nhưng nội dung đã khác

cũng lại một đêm khuya tôi lại nhận cuộc gọi lúc 11 giờ khuya nhưng những lời trong máy đã đổi thay. Phía bên kia máy là một khách hàng cũ không h