Activity

Tôi vẫn nhớ căn hộ 60 mét vuông ở quận 7, chủ nhà là một kỹ sư phần mềm trẻ chỉ có 150 triệu trong tay. Anh ta ngồi trước mặt tôi, mở laptop, vừa nhìn bản vẽ tôi vừa lắc đầu. Lúc đó tôi tự tin lắm, vì tôi đã làm thiết kế nội thất chung cư trọn gói hơn 8 năm, hoàn thành hơn 80 dự án, và tôi nghĩ mình biết rõ mọi ngóc ngách của một căn hộ nhỏ. Nhưng chính căn hộ đó đã khiến tôi phải gác lại toàn bộ bản vẽ phác thảo của mình sang một bên và bắt đầu lại từ đầu. Tôi nhận ra rằng khi bắt tay vào #keyword#, điều đầu tiên không phải là đo đạc, mà là nghe chuyện đời của người sẽ sống trong đó.

Tôi từng nghĩ mình biết hết mọi thứ về căn hộ nhỏ

Thật ra, trong suốt nhiều năm, tôi từng áp dụng một quy trình cố định cho mọi căn hộ chung cư diện tích vừa phải. Không gian khách – bếp liên thông, gam màu pastel cho cả căn nhà, nội thất đa năng tại từng vị trí. Tôi từng tin những giải pháp này là chìa khóa thành công. Nhưng căn hộ 60 mét vuông đó làm tôi phải xem xét lại. Khách hàng của tôi không cần bàn ăn rộng, thậm chí bộ sofa góc tôi dự tính chỉ chiếm diện tích. Điều buồn cười là anh ta dành 80% thời gian ở nhà để làm việc trong phòng ngủ, nhưng tôi lại chú trọng phòng khách cho các buổi gặp gỡ. Tôi hiểu ra rằng công thức chỉ là điểm khởi đầu, còn nhu cầu của từng người mới là thứ quyết định.

Lắng nghe chuyện đời trước khi đo đạc từng milimet

Sau lần đó, tôi điều chỉnh toàn bộ cách tiếp cận. Thay vì mở bản vẽ ngay khi gặp khách, tôi hẹn khách hàng đi uống cà phê hai buổi liên tiếp. Tôi muốn biết anh ấy dậy từ mấy giờ mỗi sáng, nấu ăn ra sao, có thích xem phim trên ghế sofa không. Khách hàng của tôi nói rằng anh ấy hay đạp xe đạp thể thao về muộn sau khi tan làm, và cần một chỗ để nó gần cửa ra vào. Từ những chi tiết nhỏ đó, tôi đưa ra một phác thảo khác hẳn ban đầu. Chẳng hạn, tôi tận dụng góc kẹt cạnh cửa sổ làm bàn làm việc chan hòa ánh sáng, thay vì phòng ngủ kín như tôi dự định ban đầu. Chủ nhà nhận bàn giao và chuyển đến, rồi ba tháng sau gọi điện thoại cho tôi, rằng chưa bao giờ anh ấy nghĩ căn hộ 60 mét vuông lại rộng rãi đến vậy.

Sai lầm ngớ ngẩn khi tôi chi 200 triệu cho một căn hộ khác chỉ vì chủ nhà không nói ra nhu cầu thật

Nhưng tôi cũng có một bài học cay đắng ngay trong một dự án trọn gói khác. Tôi bỏ ra 200 triệu cho một căn hộ 80 mét vuông ở quận 2, bày trí phòng khách cầu kỳ, khu bếp với đảo bếp đắt tiền. Khi hoàn thành và trao chìa khóa, chủ nhà thú nhận họ chưa từng nấu ăn ở nhà, và thứ họ thực sự muốn là tủ rượu cùng góc đặt loa trong khi tôi chưa từng hỏi đến. nội thất chung cư cao cấp nghe mà chua xót, vì 200 triệu đã đi vào những món họ chẳng bao giờ dùng đến. Điều đó làm tôi thấm thía rằng thiết kế theo công thức và thiết kế theo nhu cầu thực tế là hai thế giới khác nhau. Trong dịch vụ trọn gói, nếu ta không đào sâu vào điều khách không nói ra, thì bản vẽ có hoàn hảo đến đâu cũng vô dụng.

Cách tôi lọc khách hàng và từ chối những hợp đồng không phù hợp

Nhờ những bài học trước đây, tôi đặt ra một bộ tiêu chí để chọn lọc khách hàng. Không phải ai cũng hợp với thiết kế trọn gói, và tôi tập từ chối khéo léo. Trước khi chốt đơn, tôi ngồi lại 30 phút để nói về khả năng tài chính, cách họ dùng không gian mỗi ngày, và cả việc gia chủ có chấp nhận thay đổi sinh hoạt theo bố trí mới không. Tôi hay hỏi họ mấy điều thế này, chẳng hạn: ‘Chị nấu ăn nhiều không?’ hoặc ‘Thứ Bảy chị thường làm gì?’. Những chi tiết ấy giúp tôi đoán trước được mức độ hợp tác. Một tín hiệu tốt là họ trả lời rành mạch, thay vì trả lời qua loa. Nhưng nếu khách chỉ hỏi giá bao nhiêu nhưng không hứng thú kể về nhịp sống của mình, thì tôi cân nhắc không nhận hoặc giới thiệu họ sang người khác. Một bài test nho nhỏ tôi hay áp dụng là rủ họ ghé thăm một dự án thực tế tôi đã làm, và để ý cách họ đánh giá những lựa chọn phá cách, điều đó cho tôi biết họ thực sự muốn gì. Làm trọn gói chưa bao giờ là chuyện đoán già đoán non. thiết kế nội thất chung cư đẹp bắt đầu từ một cuộc trò chuyện thẳng thắn, và người thiết kế giỏi là người biết nghe trước khi vẽ.