Activity

2 giờ sáng, tôi ngồi giữa công trường vắng lặng, dưới chân là đống cát vụn, trên tay là bản vẽ mà tôi thuộc lòng từng nét vẽ. Chuông điện thoại rung lên, khách hàng nhắn: “Anh ơi, hay ta bỏ vách ngăn phòng khách đi?”. Tôi đảo mắt từ bản vẽ lên trần nhà vừa hoàn thiện, bật cười. Đêm đó tôi ngồi nhẩm lại cả một quá trình dài để hiểu rằng, việc khó nhất trong nghề này không nằm ở chuyện thi công đúng bản vẽ, mà là hiểu được điều khách hàng không nói thành lời. Trong thi công nội thất biệt thự, tôi luôn bắt đầu bằng việc quan sát khách hàng để hiểu họ đang giấu điều gì, chứ không vội căng dây mực.

Cái đêm duy nhất tôi ngồi vẽ lại toàn bộ bản vẽ trong đầu

Vị khách này là một doanh nhân U50, bà nhà thích vẻ cổ điển châu Âu, ông thì chỉ ưng sự đơn giản. Ba tháng thiết kế, mọi thứ đã nằm yên, vậy mà lúc 2 giờ sáng ông gọi đòi bỏ vách ngăn. Tôi ngồi tính nhẩm ngay trong đầu: bỏ vách ngăn kéo theo toàn bộ đèn led âm trần phải thiết kế lại, hệ thống dây điện trong vách coi như hỏng. Chưa kể vị trí điều hòa đã khoan sẵn. Chi phí phát sinh tôi chốt ngay với ông là 45 triệu đồng, thời gian kéo dài thêm 11 ngày. Ông ậm ừ, bảo để sáng hôm sau bàn lại. Thú thật tôi đoán trước được điều này, vì lúc ký hợp đồng ông đã hỏi “bỏ vách ngăn có được không” đúng ba lần.

Cách tôi tập cách nghe giọng khách hàng trước khi cầm thước đo

Sau hơn ba mươi căn biệt thự, tôi nghiệm ra một quy luật: khi khách hỏi cùng một câu ba lần trong một buổi, gần như chắc chắn họ sắp đổi. Có lần một chị chủ nhà cứ hỏi “cái bàn bếp này làm lâu không”, tôi trả lời ba lần, đến lần thứ ba tôi dừng. Tôi hỏi thẳng: “Chị đang tính đổi bàn bếp à?”, chị cười trừ rồi nhận là muốn đổi bếp âm sang bếp dương nhưng ngại. Từ đó tôi đặt ra nguyên tắc riêng cho đội ngũ: luôn có phương án dự phòng cho các phần dễ bị đổi như vách ngăn, bàn bếp, tủ rượu. Phương án B không cần chi tiết như bản vẽ chính, nhưng phải đủ để tính toán khối lượng, chi phí, thời gian. Nhờ đó, khi khách thay đổi, tôi không bao giờ bối rối.

Cuộc sống sau bản vẽ thứ tư mà khách không bao giờ ký

Một dự án in sâu trong ký ức tôi, khách đòi chuyển phòng xông hơi thành phòng gym, mới thi công được một tuần lại đổi thành phòng nghe nhạc, cuối cùng họ đòi quay lại phòng xông hơi. Mỗi lần đổi là một lần tôi phải cho tháo dỡ, di dời thiết bị, tiền tháo dỡ mỗi lần tốn thêm chín, mười hai, rồi mười lăm triệu. Bài học tôi đúc kết: chỉ nên thi công những phần chắc chắn, những phần còn phân vân thì gác lại cho đến khi khách chốt. Khi khách chưa quyết, tôi đưa ra hai hướng làm song song, một phần làm trước, một phần chờ. Tính trung bình, mỗi dự án mất 23 ngày vì khách thay đổi quyết định, đó là con số tôi thống kê từ chính các công trình đã làm. Do đó, tôi luôn yêu cầu khách ký biên bản từng giai đoạn trước khi làm, để họ hiểu rằng mỗi lần đổi là một lần phát sinh chi phí.

Thứ tôi căn dặn thợ trước khi trát vữa tường

Trước khi cho trát vữa tường, tôi luôn tập hợp cả đội thợ và dặn dò từng chi tiết nhỏ. Tôi bảo họ rằng trát tường quyết định tất cả những gì phía sau, nhất là khi khách hàng thường xuyên thay đổi về dàn âm thanh, ánh sáng. Kỹ thuật của tôi là chừa sẵn các rãnh kỹ thuật trong lòng tường, bố trí dọc theo hướng đi của dây điện. thi công nội thất chung cư luôn yêu cầu đội thợ bố trí ống luồn dây điện dư ra 30% so với nhu cầu hiện tại, để lúc khách muốn thêm ổ điện hay dời đèn, chỉ việc luồn dây mới mà khỏi đục phá. Hai công trình vừa rồi của tôi đều áp dụng đúng cách này, một căn 350m2 tại thiết kế nội thất cao cấp , một căn 700m2 tại Vinhomes Riverside. Cả hai chủ nhà đều từng muốn thêm loa trần, đèn led, nhưng nhờ có rãnh kỹ thuật từ trước, đội thi công chỉ mất một buổi là xong. Chính nhờ những chi tiết như vậy mà tôi tránh được những cuộc cãi vã không đáng có, và quan trọng hơn, khách hàng tin tưởng giao tiếp những dự án sau. Tôi vẫn hay nghĩ, nghề này không chỉ là gỗ với đinh, là sơn với vữa, nó là câu chuyện về lòng tin giữa mình và chủ nhà. Đã bao giờ bạn ở công trường lúc 2 giờ sáng và nhận tin nhắn đổi thiết kế của khách chưa? thi công nội thất chung cư chưa, tôi mách bạn một mẹo nhỏ: trước khi bắt đầu thi công bất cứ hạng mục nào, hãy dành mười lăm phút nói chuyện với khách, không phải về bản vẽ, mà về cuộc sống của họ.