Activity

Buổi nghiệm thu căn hộ 85m2 ở Vinhomes vừa rồi vẫn còn nguyên. Khách hàng bỗng dừng lại ở bức tường phòng khách, dùng tay vuốt dọc và hỏi tôi : ‘Sao bức tường này không có cảm giác gì?’. Tôi đứng hình vì câu hỏi tưởng đơn giản ấy, nhưng nó làm tôi ngộ ra mình đã bỏ qua một yếu tố then chốt trong suốt 10 năm thi công. Nghe thì có vẻ lạ nhưng thật sự là kể từ giây phút đó tôi đổi cách nhìn về bức tường mỗi khi bắt tay vào #keyword#.

Cảm giác bức tường quyết định cảm nhận căn hộ

Khi tôi nhắc lại chuyện này với anh em thợ trong nhóm, nhiều người cho rằng tôi quá nhạy cảm. Nhưng nói thẳng là tám mươi phần trăm chủ nhà mà tôi từng nghiệm thu đều đưa tay chạm tường ngay khi bước vào phòng khách trong buổi nghiệm thu. Họ không nói gì nhiều nhưng vẻ mặt họ cho thấy rõ họ ưng hay chê. Tôi từng thi công một căn dùng sơn bóng loại rẻ tiền để tiết kiệm chi phí. Bức tường lúc đó trơn tuột, bóng loáng chẳng có tí ma sát nào. Anh chủ nhà gõ tay lên tường nghe tiếng cộc cộc rồi lắc đầu bảo ‘cứ như tấm kính’. Còn loại sơn mịn như sơn dulux hay sơn jotun lại mang lại cảm giác ấm cúng dễ chịu hơn hẳn. Còn giấy dán tường lại có độ nhám vốn có làm người sờ vào thấy quen thuộc. Tôi nghiệm ra một điều : cảm giác của bàn tay khi chạm vào tường quyết định 60% sự hài lòng ở khách hàng dù họ có để ý hay không. Bởi vậy nên khi tư vấn #keyword# tôi luôn hỏi khách một câu tưởng như thừa : Anh chị thích chạm tay vào tường thấy ra sao?

Những góc khuất mà máy đo không bao giờ chỉ ra

Người thợ chúng tôi thường quen với việc sử dụng thước laser, thước nivo để kiểm tra sự bằng phẳng, độ vuông vức ở mảng tường. Nhưng khách hàng không bao giờ cầm thước mà chỉ dùng mắt thường và dùng bàn chân để cảm nhận không gian sống. Tôi không sao quên được một căn hộ 70m2 tại khu đô thị phía Tây Hà Nội, bức tường nhà vệ sinh bị chênh 3cm so với bản vẽ mà tôi không phát hiện ra cho tới lúc dựng cửa nhôm kính. Bộ cửa đành phải làm lại toàn bộ, tốn thêm 4 triệu và trễ hẹn 2 ngày. Khách không hề dùng thước nhưng cái nhìn của ông ấy quét qua khe cửa là tôi biết ngay có vấn đề. Chỗ tường tiếp giáp dầm bê tông lại càng khó hơn vì độ chênh giữa các cao độ đôi khi lên tới 5cm mà mắt thường khó mà phát hiện. Kể từ dạo ấy tôi yêu cầu anh em trong đội thi công phải dùng tay miết từng góc tường sau mỗi lần trát bả chứ không chỉ soi đèn và ngắm từ xa. Khách hàng không cần thước nhưng họ cần cảm giác rằng mọi thứ ngay ngắn mà không cần kiểm chứng. Điều đó là thứ mà máy đo không bao giờ có thể chỉ ra.

Mùi sơn mới và mùi tường cũ là hai thế giới khác nhau

Tôi từng thi công kha khá căn hộ cũ, nhưng có một ca khiến tôi nhớ suốt đời. Gia chủ gọi tôi đến xem căn hộ ở tầng 12 một tòa chung cư cũ đã xây được 15 năm. Tường nhà trước đó đã sơn lại hai lần nhưng vẫn phảng phất mùi ẩm mốc nồng nặc mỗi lúc trời nồm. Tôi tưởng chỉ cần bả trát lại rồi sơn phủ là ổn, ai ngờ đâu khách hàng vào xem công trình hắt hơi liên tục dù tôi đã mở toàn bộ cửa sổ và bật quạt thông gió. Lúc đó tôi mới giật mình : lớp vữa cũ bên dưới đã bị thấm nước ngược từ nhà vệ sinh bên cạnh, và sơn mới chỉ che phủ bề ngoài chứ không trị được gốc rễ. Phải đục bỏ toàn bộ lớp vữa dày tới 2cm mới chống thấm ngược được. Mất thêm 10 ngày và đội chi phí lên 15 triệu. Các căn hộ cũ kiểu như vậy chiếm khoảng 30% trong số những đơn hàng tôi nhận thi công, và nửa số đó rơi vào cảnh phải đục bỏ vữa để xử lý triệt để. Mùi sơn mới thì thơm nức còn mùi tường cũ ẩm ương khó chịu khủng khiếp. Từ bài học đó tôi luôn yêu cầu kiểm tra độ ẩm bằng máy đo điện tử trước khi bàn giao và ghi rõ vào hợp đồng điều khoản về xử lý chống thấm.

Cách tôi tập cho mắt nhìn tường như nhìn một gương mặt quen

Sau hôm đó tôi thay đổi toàn bộ quy trình trong đội thợ. Không còn chăm chăm đo bằng thước laser sau mỗi lớp bả matit, tôi bắt buộc mình bước lại và dùng tay lướt trên toàn bộ bề mặt tường như đang vuốt một gương mặt quen thuộc. Nghe có vẻ kỳ nhưng chính thói quen đó giúp tôi nhận ra những vết lõm li ti mà ánh đèn không soi nổi. Kết quả nhìn thấy rõ ràng : số lần bị khách gọi quay lại để chỉnh sửa bề mặt giảm xuống 40% chỉ trong ba tháng đầu áp dụng. Nói chưa hết, khách hàng giới thiệu cho bạn bè người thân nhiều hơn rõ rệt bởi họ tin vào tay nghề của chúng tôi chứ không chỉ tin vào giấy tờ. xưởng sản xuất nội thất hay khuyên người sắp làm #keyword# một điều thật lòng : chớ có chỉ nhìn bản vẽ và nghe nhà thầu hứa suông về vật liệu cao cấp. Hãy yêu cầu họ cho anh chị chạm tay vào bức tường mẫu đã thi công hoàn chỉnh trước lúc ký hợp đồng. Nếu bức tường đó mà không đem lại cảm giác gì đặc biệt cho tay anh chị thì tốt nhất nên cân nhắc lại. Bởi vì suy cho cùng, căn hộ không phải để ngắm mà để sống, và bàn tay chính là thước đo đáng tin nhất mà không cỗ máy nào thay thế nổi.